Livrare si retur

Politica de retur – SC 3D DREAM FACTORY SRL

La SC 3D DREAM FACTORY SRL, ne dedicăm să oferim clienților noștri produse personalizate de cea mai înaltă calitate, iar satisfacția lor este prioritatea noastră principală. Totuși, înțelegem că pot apărea situații în care un produs trebuie returnat sau înlocuit. În continuare, detaliem politica noastră de retur pentru a clarifica procedurile și drepturile clienților noștri.

1. Returnarea produselor personalizate

Conform legislației în vigoare, mai exact OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate, realizate la cererea clientului, nu pot fi returnate. Aceste produse includ articole care au fost modificate conform specificațiilor tale, cum ar fi gravurile, imprimările sau modificările bazate pe imagini și texte trimise de tine. Motivul pentru care aceste produse nu pot fi returnate este că, din cauza personalizării, ele devin unice și nu mai pot fi revândute altor clienți.

De asemenea, conform OG nr. 130/2000, art. 4, alin.b, se specifică faptul că dreptul de retragere al consumatorului, în termen de 10 zile lucrătoare, nu se aplică pentru produsele personalizate. Acestea sunt realizate exclusiv pentru tine și nu mai pot fi adaptate sau comercializate altcuiva. De aceea, te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile personalizării înainte de a finaliza comanda.

2. Produse neconforme sau defecte

Chiar dacă lucrăm cu cele mai bune tehnologii de personalizare și examinăm fiecare produs înainte de expediere, pot apărea rare cazuri în care un produs este livrat cu defecte de fabricație sau personalizare. În astfel de situații, ne angajăm să remediem problema fără niciun cost suplimentar pentru tine.

Dacă produsul comandat are un defect sau a fost deteriorat în timpul transportului, poți solicita fie reexpedierea unui nou produs, fie rambursarea sumei plătite. Dacă optezi pentru rambursare, vom avea nevoie de detaliile contului tău bancar pentru a-ți returna banii. De asemenea, costurile asociate returnării produselor defecte sau neconforme vor fi suportate integral de către noi. Te rugăm să ne contactezi imediat ce ai constatat problema, pentru a soluționa situația cât mai rapid.

3. Returnarea produselor care nu sunt personalizate

Pentru produsele care nu sunt personalizate, oferim clienților noștri o perioadă de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele fără a fi nevoie să invoci un motiv specific. În acest caz, returul este simplu și fără complicații. Totuși, trebuie să reții că vei fi responsabil pentru costurile de transport asociate returului, în afară de situațiile în care produsul este defect sau neconform.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite. Odată ce am primit returul și am verificat starea produselor, vom iniția procesul de rambursare a sumei plătite, fără întârziere nejustificată.

4. Erori de personalizare

Atunci când comanzi produse personalizate de la SC 3D DREAM FACTORY SRL, este important să te asiguri că toate detaliile furnizate sunt corecte. Noi nu suntem responsabili pentru eventualele greșeli de ortografie sau pentru calitatea imaginilor furnizate de tine. De exemplu, dacă fotografia încărcată are o rezoluție slabă și afectează calitatea vizuală a produsului final, nu putem fi trași la răspundere pentru aceste probleme.

Te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile personalizării înainte de a finaliza comanda. Dacă există nelămuriri sau întrebări, echipa noastră este întotdeauna disponibilă să te ajute și să ofere clarificări suplimentare.

5. Reclamații și termene

Pentru orice reclamație legată de produsele noastre, te rugăm să ne informezi în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Ne angajăm să soluționăm cererea ta în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

Contact

Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la politica noastră de retur sau la orice alt aspect legat de comenzile tale, ne poți contacta folosind următoarele informații:

• SC 3D DREAM FACTORY SRL
• CUI: 50448915
• Sediu social: Bdul. Dimitrie Cantemir Bl. 4 Sc. C Et. 5 Ap. 85, București
• Email: contact@dream3d.ro
• Telefon: +40 769 361 544

Suntem aici pentru a ne asigura că experiența ta de cumpărare este cât mai plăcută și fără probleme!